Algemene Voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opwaarts Zorgwonen: de organisatie die zorg-, woon- en begeleidingsdiensten aanbiedt, gevestigd te [plaatsnaam], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer].
• Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt of wenst te maken van de diensten van Opwaarts Zorgwonen.
• Overeenkomst: de zorg- en/of woonovereenkomst tussen Opwaarts Zorgwonen en de cliënt.
• Diensten: alle vormen van wonen, begeleiding, ondersteuning en zorg die door Opwaarts Zorgwonen worden geleverd.
• Vertegenwoordiger: de wettelijke vertegenwoordiger, mentor, curator of gemachtigde van de cliënt.

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, offertes en dienstverlening tussen Opwaarts Zorgwonen en de cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2 Door ondertekening van de overeenkomst, dan wel door gebruik te maken van de diensten van Opwaarts Zorgwonen, verklaart de cliënt (of diens vertegenwoordiger) kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen tussen partijen.

3.1 Aanmelding voor een woon- of zorgtraject bij Opwaarts Zorgwonen geschiedt via een intakegesprek, waarin de zorgvraag, wensen en mogelijkheden van de cliënt in kaart worden gebracht.

3.2 Op basis van de intake bepaalt Opwaarts Zorgwonen of, en op welke wijze, passende zorg en begeleiding geboden kan worden.

3.3 Plaatsing vindt plaats na wederzijdse instemming en ondertekening van de zorg- en/of woonovereenkomst.

3.4 Opwaarts Zorgwonen behoudt zich het recht voor om een aanmelding te weigeren indien de gevraagde zorg niet passend of niet haalbaar is binnen de organisatie.

4.1 In de overeenkomst worden onder meer vastgelegd: de aard en omvang van de zorg, de duur van de overeenkomst, de kosten en de wederzijdse rechten en plichten.

4.2 De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd, zoals schriftelijk vastgelegd.

4.3 Opwaarts Zorgwonen spant zich in om de overeengekomen zorg te leveren conform de geldende professionele en wettelijke standaarden, waaronder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

De cliënt (of diens vertegenwoordiger) verplicht zich tot het volgende:

• Het verstrekken van juiste, volledige en actuele informatie die relevant is voor de zorgverlening;
• Het tijdig melden van wijzigingen in de gezondheids- of persoonlijke situatie;
• Het naleven van de huisregels en het reglement van Opwaarts Zorgwonen;
• Het respectvol behandelen van medewerkers, andere cliënten en bezoekers;
• Het tijdig voldoen van de overeengekomen kosten en eigen bijdragen.

Opwaarts Zorgwonen verplicht zich tot het volgende:

• Het leveren van zorg en begeleiding conform de overeenkomst en geldende kwaliteitsstandaarden;
• Het waarborgen van de privacy en vertrouwelijkheid van cliëntgegevens conform de AVG;
• Het informeren van de cliënt over relevante wijzigingen in de zorg, huisregels of tarieven;
• Het bieden van een veilige en respectvolle woon- en leefomgeving;
• Het zorgvuldig behandelen van klachten conform de geldende klachtenregeling.

7.1 De kosten voor wonen, zorg en/of begeleiding worden voorafgaand aan of bij aanvang van de overeenkomst schriftelijk vastgelegd.

7.2 Facturen dienen binnen de overeengekomen termijn, doch uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum, te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.

7.3 Bij niet-tijdige betaling is Opwaarts Zorgwonen gerechtigd wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.

7.4 Tariefswijzigingen worden minimaal één maand van tevoren schriftelijk aan de cliënt gecommuniceerd.

8.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van [bijv. één kalendermaand], tenzij anders is overeengekomen.

8.2 Opwaarts Zorgwonen kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen in geval van:

• Ernstig grensoverschrijdend gedrag van de cliënt jegens medewerkers of andere cliënten;
• Het niet nakomen van financiële verplichtingen na herhaalde aanmaning;
• Een zorgvraag die niet langer passend is binnen het aanbod van Opwaarts Zorgwonen.

8.3 Bij beëindiging van de overeenkomst wordt in overleg gezorgd voor een passende overdracht van zorg.

9.1 Opwaarts Zorgwonen is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van aantoonbare tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst, voor zover deze aan haar zijn toe te rekenen.

9.2 Opwaarts Zorgwonen is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door omstandigheden buiten haar invloedssfeer, waaronder gedragingen van de cliënt zelf.

9.3 De aansprakelijkheid van Opwaarts Zorgwonen is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

9.4 Opwaarts Zorgwonen is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de cliënt, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

10.1 Opwaarts Zorgwonen verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het eigen privacyreglement.

10.2 Van iedere cliënt wordt een zorgdossier bijgehouden. De cliënt heeft te allen tijde recht op inzage in dit dossier.

10.3 Gegevens worden niet zonder toestemming van de cliënt gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor de zorgverlening.

11.1 Klachten over de dienstverlening kunnen worden ingediend conform de klachtenregeling van Opwaarts Zorgwonen.

11.2 Opwaarts Zorgwonen is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie conform de Wkkgz, waar cliënten terecht kunnen indien interne klachtafhandeling niet tot een bevredigende oplossing leidt.

12.1 Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Opwaarts Zorgwonen onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder maar niet beperkt tot ziekte-uitbraken, natuurrampen, overheidsmaatregelen of stakingen.

12.2 In geval van overmacht is Opwaarts Zorgwonen gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

13.1 Opwaarts Zorgwonen behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

13.2 Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd en gepubliceerd op de website van Opwaarts Zorgwonen. De meest recente versie is te allen tijde van toepassing.

14.1 Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2 Geschillen die niet in onderling overleg of via de geschilleninstantie kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opwaarts Zorgwonen gevestigd is.

15.1 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

15.2 Deze algemene voorwaarden zijn in te zien en te downloaden via de website van Opwaarts Zorgwonen en worden desgevraagd kosteloos verstrekt.