Klachtenregeling

Bij Opwaarts Zorgwonen doen we ons uiterste best om goede zorg en begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Hieronder leest u hoe wij omgaan met klachten en hoe u een klacht kunt indienen.

Waarom een klachtenregeling?

Wij vinden het belangrijk dat cliënten, familie en betrokkenen zich gehoord voelen. Een klacht zien wij als een waardevol signaal om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren. Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en beschrijft de te volgen procedure.

Hoe dient u een klacht in?

We hanteren een stapsgewijze aanpak, zodat uw klacht zo zorgvuldig en snel mogelijk wordt opgelost.

1

Bespreek het rechtstreeks

Ga in eerste instantie in gesprek met de betrokken medewerker of begeleider. Veel klachten worden hierdoor al opgelost.

2

Meld het bij de leidinggevende

Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met de leidinggevende of locatiemanager voor bemiddeling.

3

Dien een schriftelijke klacht in

U kunt uw klacht schriftelijk (per e-mail of brief) indienen bij de directie van Opwaarts Zorgwonen.

4

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wij bieden gratis ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris die kosteloos kan bemiddelen.

5

Geschilleninstantie

Komt u er ook dan niet uit? Dan kunt u terecht bij de erkende geschilleninstantie voor een bindende uitspraak.

Veelgestelde vragen

Wij streven ernaar om binnen 6 weken na ontvangst van uw schriftelijke klacht een inhoudelijke reactie te geven. Deze termijn kan eenmalig met 4 weken worden verlengd, mits u hierover geïnformeerd wordt.

Nee, het indienen van een klacht en de ondersteuning van de onafhankelijke klachtenfunctionaris zijn voor u volledig kosteloos.

Voor een zorgvuldige behandeling en terugkoppeling vragen wij u om uw contactgegevens te vermelden. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.

Nee. Het indienen van een klacht heeft geen enkele invloed op de kwaliteit van de zorg of begeleiding die u ontvangt.

Heeft u vragen over deze regeling?

Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Neem contact op